Wewnętrzne uwarunkowania obsługi klienta
Od przygotowania pracowników po kulturę organizacyjną. em>
Artykuł poświęcony problematyce zarządczych uwarunkowań zmiany postaw pracowników obsługi klienta.
Centralizacja czy decentralizacja obsługi klienta. Między marzeniem a rzeczywistością. em>
Prezentacja do wystąpienia na konferencji PTPiREE (2005), poświęcona problemowi wprowadzana nowych technologii do obsługi klientów w energetyce.
PEC – odbiorca – użytkownik: komunikacja dwustronna czy dialog głuchych.
Wystąpienie na konferencji poświęconej współpracy przedsiębiorstw ciepłowniczych z ich klientami (2005).
Lojalnośc pracownika - lojalnośc klienta.
Wewnętrzne uwarunkowania budowy programów obsługi klienta em>
Tekst wystąpienia na konferencji PTPiREE (2001), poświęcony problematyce zarządzania pracownikami obsługi klienta.
Zakład Energetyczny wobec wyzwań rynku
Sprawozdanie z badań marketingowych przeprowadzonych dla Zamojskiej Korporacji Energetycznej. Konferencja PTPiREE 1999